ČASTO KLADENÉ OTÁZKY



• AKÉ SÚ MOŽNOSTI DOPRAVY?

Všetky zásielky zasielame cez Slovenskú poštu. Ihneď po podaní balíka na pošte ti systém automaticky odošle e-mail s potvrdení o odoslaní.
Možnosti dopravy sú:
cez Slovenskú poštu ako balík prvou triedou doporučene: doručenie trvá 1-2 pracovných dní. Cez víkend pošta nedoručuje zásielky na adresu.
cez Express Kuriéra na adresu: doručenie je na nasledujúci pracovný deň. Kuriér ťa kontaktuje prostredníctvom telefónneho kontaktu, ktorý si zadal pri objednávke.
cez Zásielkovňu: zásielku si môžete osobne vyzdvihnúť v nasledujúci pracovný deň na vopred zvolenom výdajnom mieste Zásielkovne


•AKO SPRÁVNE UHRADIŤ OBJEDNÁVKU?

Na výber máš dve možnosti:
1. Platba bankovým prevodom – všetky informácie o tom kam uhradiť objednávku a údaje o objednávke ti dorazia na tvoj e-mail, ktorý si zadal pri objednávke.

Pozn. Ak uhrádzaš platbu cez Internet banking tak nezabudni zadať VARIABILNÝ SYMBOL, ktorý je zároveň číslom tvojej objednávky a identifikačným číslom objednávky.
Do príjemcu zadaj meno
Kreatívna Láska
Prosíme aby ste uhrádzali sumu, ktorá je stanovená pri objednávke a nezaokrúhľovali cenu nahor alebo nadol!
Prosíme aby ste do informácii pre príjemcu nevpisovali názvy objednaných produktov alebo odkazy. Ďakujeme!

2. Platba kartou – všetky informácie o platbe nájdeš v Pokladni. O prijatí platby ti doručíme ihneď potvrdzujúci e-mail.

• KOĽKO STOJÍ POŠTOVNÉ?

Podľa aktuálneho cenníka Slovenskej pošty + balné – 3,00€ (Slovensko, 1 trieda doporučene)
• Express Kuriér na adresu – 6,60€ (Slovenská pošta, doručenie na adresu nasledujúci pracovný deň)
Pri objednávke nad 45 eur v rámci Slovenska je DORUČENIE ZDARMA.

• Do Českej republiky je to – nad 6,00€
• Zahraničie – nad 8





•DO KOĽKÝCH DNÍ MI BUDE DORUČENÁ OBJEDNÁVKA?

Objednávku odosielame ihneď po úhrade objednávky, teda po prijatí platby na náš bankový účet. Zvyčajne do 1-3 dni od prijatia objednávky.
V prípade tovaru na želanie zákazníka je to v závislosti od doby výroby produktu (zvyčajne 3 – 4 týždne) Orientačná dodacia doba je taktiež uvedená aj pri popise produktu.
V prípade, že nakupujete v PREDPREDAJI / /OZNAČENIE PREDPREDAJ orientačná doba je taktiež uvedená v popise, závisí od doby výroby produktu (zvyčajne 4 týždne prípadne aj viac podľa náročnosti, okolnosti) a prednostne odosielame zásielky tým, ktorí si objednali a uhradili objednávku ako prví.

Keďže vyrábame limitované edície maloskladovo, ručne a špeciálne pre vás, ďakujeme vopred za pochopenie a trpezlivosť. Vaše objednávky ihneď po prijatí objednávky balíme a odosielame. Ak nie je niečo ihneď skladom, potrebuje to potrebný čas výroby. čo je automaticky aj uvedené v popise produktu a to aj priebežne aktualizujeme. V prípade otázok alebo nejasnosti nás kontaktujte radšej na info@kreativnalaska.sk


•ČO ROBIŤ AK SOM EŠTE STÁLE NEOBDRŽAL OBJEDNÁVKU?

Skontroluj si stav svojej objednávky vo e-maili, ktorý si obdržal od nás. Zvyčajne vie skončiť zapatrošený v spame alebo v reklame. A ak ani po obdržaní e-mailu “Vaša objednávka bola odoslaná!neobdržíš svoju zásielku do 3 dní, ihneď nás kontaktuj na info@kreativnalaska.sk.


•AKO POSTUPOVAŤ, AK SOM SA PRI OBJEDNÁVKE POMÝLIL ALEBO ZADAL/VYNECHAL OSOBNÝ ÚDAJ ?

Čo najskôr nás kontaktuj na info@kreativnalaska.sk a my to vyriešime.

• JE MOŽNÉ ODOSLAŤ ZÁSIELKU AJ BEZ FAKTÚRY, AK TO MÁ BYŤ DARČEK ?

Stačí zadať do poznámky pri objednávke požiadavku, aby nebola faktúra pribalená k zásielke. Faktúru odosielame vždy aj elektronicky na tvoj e-mail, ktorý si zadal pri vytváraní objednávky.


• JE MOŽNÉ OBJEDNÁVKU VYZDVIHNÚŤ AJ OSOBNE ?

Nie. Všetky objednávky zasielame iba poštou. V krajnom prípade sa vieme dohodnúť aj na osobnom odbere, no pre istotu nám radšej napíš na info@kreativnalaska.sk


• JE MOŽNÉ OBJEDNAŤ TOVAR/VEĽKOSŤ PRODUKTU, KTORÝ UŽ NIE JE SKLADOM?

V prípade, ak máte záujem o produkt, ktorý nie je už na sklade, tak nám prosím napíšte do formulára/správy a vašu požiadavku vybavíme;)



•DÁ SA VYMENIŤ TOVAR, AK MI NESADLA VEĽKOSŤ ?

Ak ti nesadla veľkosť napíš nám najprv na info@kreativnalaska.sk , kde ti poskytneme bližšie info o možnej výmene tovaru za iný. Tovar, ktorý ti nesadol nám zašli DO 14 DNÍ OD ZAKÚPENIA TOVARU spolu s vyplneným Reklamačným formulárom, na adresu, ktorá je tam uvedená. Tovar by nemal byť praný, poškodený, nosený. Akékoľvek otázky smeruj na náš e-mail, kde ti radi poradíme.


•AKO MÁM POSTUPOVAŤ PRI VYTVÁRANÍ OBJEDNÁVKY ?

1. Klikni na produkt, ktorý sa ti páči.
2. Vyber si veľkosť – ak je pri tovare rozbalovacie políčko. Pri každej zvolenej veľkosti sa ti následne zobrazí tabuľka rozmerov danej veľkosti, prípadne nájdeš tabuľku rozmerov aj v galérií obrázkov.
3. Zvoľ počet produktov, klikni na Pridaj do košíka.
4. Po kliknutí sa ti zobrazí zelená ikonka s názvom Zobraziť košík.
5. Ak už nechceš pokračovať v nakupovaní, klikni na zelenú ikonku a po tomto sa ti zobrazí Celkový sumár košíka, kde je možné odstrániť produkt z košíka alebo zvoliť iný počet kusov.
6. Ak si s výberom spokojný, klikni na Skontrolovať a objednať kde sa ti zobrazí Pokladňa – formulár na vyplnenie fakturačných údajov.
7. Po vyplnení a dôslednom skontrolovaní svojich fakturačných údajov klikni na Objednať s povinnosťou platby. V tomto momente je tvoja objednávka vytvorená.
8. Po tomto sa ti zobrazí tvoj variabilný symbol, a číslo účtu kam môžeš uhradiť svoju platbu.
Nezabudni si skontrolovať aj svoj e-mail, kam ti prídu fakturačné údaje na zaplatenie objednávky. Po zaplatení objednávky a prijatí platby na účet ti zašleme potvrdzujúci e-mail o úhrade a následne upozornenie o zaslaní tvojej objednávky.


•AKO UPLATNIŤ ZĽAVOVÝ KUPÓN?
Zľavový kupón má uvedenú informáciu o hodnote zľavy, platnosť a určenie uplatnenia zľavy. Zľavový kupón sa nahadzuje v Košíku, pri nákupe alebo je možné ho zadať aj v Pokladni pod ikonkou Použiť kupón. Po zadaní vám automaticky odpočíta príslušnú zľavnenú cenu z celkového nákupu.
Naše zľavové kupóny môžete zdarma získať na našich sociálnych sieťach alebo ako darček pri nákupe nad určitú hodnotu nákupu.





Z AKÝCH MATERIÁLOV SÚ UŠITÉ / VYRÁBANÉ VAŠE OBLEČENIE A POD…?

Naše produkty sú vyrábané a šité z certifikovaných kvalitných a hlavne prírodných materiálov ako biobavlna, ľan, viskóza, ktoré starostlivo vyberáme, s dôrazom na udržateľnosť a kvalitu oblečenia.
Výber oblečenia spadá pod tieto certifikácie ako Oeko-Tex, WRAP, BSCI, GOTS
Certifikácia OEKO Tex Standart 100 – je uznávanou pečaťou kvality pre textilný tovar, vyrobený iba zo zdravotne vyhovujúcich materiálov. Každý výrobok testuje nezávislý Európsky výskumný inštitút a starostlivo testuje podľa štandardizovaných kritérií, ktoré limitujú používanie nebezpečných chemikálií pri ich výrobe.
Certifikácia Global Organic Textile Standart – GOTS je uznávanou celosvetovou certifikáciou pre textil vyrobený z organických vlákien. Stanovuje prísne pravidlá a smernice pre všetky výrobné procesy ako ekologického tak sociálneho reťazca spracovania organických textílií. Používanie vlákien z biologického poľnohospodárstva, vylúčenie toxických látok a látok škodlivých pre životné prostredie a zavedenie minimálnej mzdy, to je len malý výňatok zo zaväzujúcich kritérií GOTS. Môžete si tak byť istí, že produkty označené logom GOTS boli vyrobené so sociálnou a ekologickou zodpovednosťou.

Tričká a iné oblečenie potláčame vysokokvalitnou sieťotlačou na Slovensku. Garanciou kvality je odolnosť potlače voči praniu do 40°C.
Ostatné produkty sú nami ručne šité, maľované a vyrábané.

Grafické tlačoviny vyrábané na zákazku sú tlačené kvalitnou tlačou na kvalitný grafický papier vyrobené na Slovensku.

Všetky naše produkty si dizajnujeme a vyrábame sami. Vytvárame taktiež na želanie zákazníka. V prípade otázok sa neváhajte na nás obrátiť na info@kreativnalaska.sk

*zľava platí pri nákupe nad 25 eur!

Prihlás sa na odber a získaj 5 eur zľavu na svoj prvý nákup !*